Política de Devoluciones y Garantías

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución, siempre previa comunicación a Wabi Solar y con su debida autorización. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Condiciones para la Devolución de Productos

Para que una devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  1. Estado del Producto y Embalaje

    • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones , sin signos de uso o manipulación.
    • El embalaje original debe estar intacto ; cualquier daño en el embalaje podría ser motivo de rechazo.

  2. Documentación requerida

    • Se deberá enviar el producto junto con una copia de la factura o albarán de entrega .
    • Adjuntar el documento de desistimiento y revocación , que se proporcionará al cliente y deberá ser enviado en un plazo máximo de 7 días .
    • En el paquete debe indicarse claramente la palabra «Desistimiento» en el exterior del embalaje.

  3. Embalaje y protección del producto

    • El producto debe enviarse en su embalaje original, con todos los elementos y accesorios incluidos .
    • Debe protegerse con un embalaje adicional para evitar daños en el transporte.
    • No se aceptarán productos con cintas adhesivas de transporte directamente sobre la caja original .

Recepción del Producto y Revisión del Pedido

Al recibir el pedido, es obligatorio revisar visualmente los paquetes. Cualquier defecto visible debe indicarse en el POD (Prueba de Entrega) y documentarse con fotografías.

⚠️ Atención: No se aceptarán reclamaciones sin evidencia clara en el POD. Frases genéricas como «pendiente de revisión» no serán válidas.

Plazo para Reclamaciones por Daños Ocultos

  • En caso de daños no visibles al momento de la entrega, el cliente dispone de 7 días naturales para presentar la reclamación.
  • Pasado este período, no se aceptarán cambios ni devoluciones .

Productos NO Aceptados para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

✔️ Módulos fotovoltaicos que hayan sido instalados o manipulados.
✔️ Inversores, reguladores de carga y baterías que presenten signos de uso o hayan sido activados.
✔️ Estructuras de montaje personalizadas o fabricadas a medida.
✔️ Kits solares o híbridos cuyo contenido haya sido alterado o parcialmente instalado.
✔️ Aerogeneradores o turbinas que presentan daños por una instalación incorrecta.
✔️ Biodigestores o sistemas de biomasa que hayan sido utilizados.
✔️ Equipos de almacenamiento de energía con sellos de seguridad rotos o embalajes abiertos.

Todos los productos deben devolverse en su embalaje original , sin manipulaciones ni señales de uso, y protegidos adecuadamente para el transporte.

Gastos de Envío y Responsabilidad del Cliente

  • Los gastos de envío y seguro del retorno del producto corren por cuenta del cliente.
  • Wabi Solar únicamente reembolsará la importación del producto , no los costos de envío ni otros gastos asociados.

Recepción de Productos y Validación de la Devolución

📌 Importante: La recepción del producto devuelto NO implica la aceptación automática de la devolución .

  • Wabi Solar se reserva un plazo de 7 días tras la recepción para verificar el estado del producto.
  • Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, la devolución podrá ser rechazada.
  • En caso de que el producto llegue con defectos o en mal estado, se aplicará una penalización en el valor del reembolso .

Para más información o asistencia, nuestro equipo está disponible para atender cualquier consulta.